Умови надання послуг

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови надання послуг (надалі - "Умови") визначають правила користування веб-сайтом, доступним за адресою easf.eu (надалі - "Сервіс"), відповідно до польського Закону про надання електронних послуг від 18 липня 2002 р. (Dz.U. 2002, № 144, поз. 1204, зі змінами).

1.2. Сервіс дозволяє заповнення європейської форми заяви про ДТП - спільно двома сторонами, що брали участь у пригоді, або індивідуально однією стороною (режим соло).

1.3. Використання Сервісу є добровільним та безоплатним. Користувач не несе жодних витрат у зв'язку з використанням Сервісу.

1.4. Власником та адміністратором Сервісу (надалі - "Адміністратор") є Aleksander Posmyk, що здійснює підприємницьку діяльність під назвою:

AXG
вул. Гранічна 29
40-017 Катовіце, Польща
ІПН: 9542462380
REGON: 241606204
Перевірити в CEIDG ↗

Електронна пошта: info@easf.eu

Телефон: +48 32 255-25-87

1.5. Перед використанням Сервісу Користувач зобов'язаний ознайомитися з цими Умовами та Політикою конфіденційності і прийняти їх.

1.6. Договір про надання електронних послуг може бути укладений багатьма мовами. Перелік доступних мов розміщений на веб-сайті Сервісу.

2. Визначення

• Користувач - фізична особа, яка використовує Сервіс для заповнення форми заяви про ДТП.
• Споживач - Користувач, який є фізичною особою, що використовує Сервіс у цілях, безпосередньо не пов'язаних з його підприємницькою або професійною діяльністю, у розумінні статті 22¹ Цивільного кодексу Польщі.
• Привілейований підприємець - фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зміст цього договору свідчить про те, що він не має для цієї особи професійного характеру, у розумінні статті 385⁵ Цивільного кодексу Польщі. Положення цих Умов щодо Споживачів застосовуються відповідно до Привілейованих підприємців.
• Сесія - спільна робоча сесія, створена двома Користувачами для заповнення форми.
• Форма - електронна форма спільної заяви про ДТП відповідно до європейського стандарту.
• PDF-документ - згенерований та надісланий електронною поштою документ, що містить заповнену форму.
• Договір про надання електронних послуг - договір, укладений дистанційно між Користувачем та Адміністратором за допомогою Сервісу, без одночасної фізичної присутності обох сторін.

3. Вид, обсяг та умови надання електронних послуг

3.1. Адміністратор безоплатно надає такі електронні послуги:

• Створення спільної сесії для двох учасників ДТП
• Спільне заповнення європейської форми заяви про ДТП в реальному часі
• Генерація PDF-документа із заповненої форми
• Надсилання PDF-документа на електронні адреси, зазначені Користувачами

3.2. Для використання Сервісу необхідно:

• Пристрій з доступом до Інтернету та сучасний веб-браузер (актуальні версії Chrome, Firefox, Safari або Edge) з увімкненою підтримкою JavaScript та WebSocket
• Активне підключення до Інтернету
• Дійсна адреса електронної пошти (для отримання PDF-документа)
• Прийняття цих Умов та Політики конфіденційності

3.3. Користувач зобов'язується:

• Надавати правдиву та точну інформацію
• Використовувати Сервіс відповідно до закону та добрих практик
• Не здійснювати дії, які можуть порушити функціонування Сервісу
• Не передавати дані доступу до сесії третім особам (крім іншого учасника пригоди)

3.4. Послуга вважається повністю наданою з моменту успішної генерації PDF-документа та його доставки на адресу(-и) електронної пошти, зазначену(-і) Користувачем(-ами).

3.5. Функціональність та сумісність цифрової послуги:

• Сервіс надається як веб-додаток, доступний через стандартний веб-браузер - встановлення додаткового програмного забезпечення не потрібне
• Спільна робота в реальному часі вимагає стабільного підключення до Інтернету з підтримкою WebSocket
• Згенерований PDF-документ має формат PDF і може бути відкритий будь-яким стандартним засобом перегляду PDF (наприклад, Adobe Acrobat Reader, вбудованим засобом перегляду PDF у браузері або аналогічним)
• Сервіс не використовує технічних засобів захисту (DRM), які обмежують використання згенерованого PDF-документа
• Сервіс сумісний з актуальними версіями браузерів Chrome, Firefox, Safari та Edge на настільних та мобільних пристроях
• Для роботи Сервісу необхідно увімкнути JavaScript у браузері
• Сумісність: Сервіс працює як автономний веб-додаток і не потребує інтеграції з будь-яким стороннім апаратним чи програмним забезпеченням, крім веб-браузера та підключення до Інтернету, описаних вище

3.6. Сервіс використовує файли cookie та аналогічні технології для свого належного функціонування. Детальна інформація про типи використовуваних файлів cookie, їх призначення та можливості управління ними доступна в Політиці щодо файлів cookie.

3.7. Користувач визнає такі ризики, притаманні використанню електронних послуг:

• Ризик несанкціонованого перехоплення або зміни даних, що передаються через Інтернет, третіми особами
• Ризик отримання небажаних електронних повідомлень (спаму)
• Ризик впливу шкідливого програмного забезпечення або інших загроз від стороннього програмного забезпечення на пристрій Користувача
• Ризик фішингових атак або інших шахрайських дій третіх осіб, які видають себе за Сервіс

Адміністратор вживає відповідних технічних та організаційних заходів для мінімізації зазначених ризиків, однак не може повністю усунути загрози, притаманні використанню Інтернету.

3.8. Забороняється надавати через Сервіс контент незаконного характеру, зокрема контент, що порушує закон, права третіх осіб або загальноприйняті суспільні норми.

3.9. Про будь-який незаконний контент або діяльність можна повідомити Адміністратору електронною поштою за адресою info@easf.eu. Адміністратор оперативно розгляне такі повідомлення та вживе відповідних заходів.

3.10. Адміністратор залишає за собою право тимчасово призупинити доступність Сервісу, повністю або частково, з метою обслуговування, оновлення або інших технічних робіт. За можливості Адміністратор заздалегідь повідомить про заплановані перерви на веб-сайті Сервісу.

3.11. Адміністратор не несе відповідальності за перерви в доступності Сервісу, спричинені сторонніми постачальниками інфраструктури (включаючи хостинг, DNS та CDN), операторами зв'язку або іншими обставинами, що перебувають поза контролем Адміністратора.

4. Укладення та розірвання Договору про надання електронних послуг

4.1. Договір про надання електронних послуг вважається укладеним з моменту, коли Користувач створює нову сесію або приєднується до існуючої сесії, відсканувавши QR-код або відкривши посилання на сесію.

4.2. Договір про надання електронних послуг укладається на строк сесії та припиняється у разі:

• Завершення заповнення форми, генерації PDF-документа та його доставки на зазначені адреси електронної пошти, або
• Закриття Користувачем вікна браузера або виходу з Сервісу, або
• Закінчення строку сесії через неактивність

4.3. Користувач може розірвати договір у будь-який час, припинивши використання Сервісу (закривши вікно браузера). Розірвання не потребує жодних формальностей.

4.4. Адміністратор може розірвати Договір про надання електронних послуг з негайним набранням чинності та без попереднього повідомлення у разі, якщо Користувач:

• Порушує положення цих Умов, зокрема шляхом надання незаконного контенту або вчинення дій, що порушують функціонування Сервісу
• Використовує Сервіс у спосіб, що не відповідає його призначенню або суперечить закону

4.5. Договір про надання електронних послуг не покладає на Користувача жодних зобов'язань щодо мінімального строку дії.

4.6. Зміст укладеного договору зафіксовано у формі цих Умов, які доступні на веб-сайті Сервісу та можуть бути збережені або роздруковані Користувачем у будь-який час. Крім того, заповнена форма зберігається та надається Користувачу у вигляді PDF-документа, надісланого на зазначену адресу електронної пошти.

4.7. Ці Умови надаються у спосіб, що дозволяє Користувачу зберігати та відтворювати їх у звичайному порядку (наприклад, зберігши веб-сторінку, роздрукувавши її або завантаживши копію). Користувачу рекомендується зберегти копію цих Умов для своїх записів.

5. Право на відмову від договору

5.1. Відповідно до статті 27 польського Закону про права споживачів від 30 травня 2014 р., Споживач, який уклав дистанційний договір, має право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини.

5.2. Створюючи або приєднуючись до сесії, Споживач прямо просить Адміністратора негайно розпочати надання послуги до закінчення 14-денного строку для відмови. Споживач визнає, що він був поінформований - до початку використання Сервісу - про те, що він втратить право на відмову після повного надання послуги.

5.3. Після повного надання послуги Адміністратором (генерації та доставки PDF-документа) Споживач втрачає право на відмову відповідно до статті 38, пункт 1 Закону про права споживачів. До повного надання послуги Споживач може відмовитися від договору, припинивши використання Сервісу.

5.4. Для реалізації права на відмову до повного надання послуги Споживач може:

• Закрити вікно браузера та припинити використання Сервісу, або
• Надіслати заяву про відмову на адресу: info@easf.eu

5.5. Споживач може скористатися наведеним нижче зразком форми відмови від договору, хоча це не є обов'язковим:

6. Процес заповнення форми

6.1. Користувач створює нову сесію, яка генерує унікальний ідентифікатор та QR-код.

6.2. Інший учасник пригоди приєднується до сесії, відсканувавши QR-код або відкривши посилання.

6.3. Обидва Користувачі заповнюють форму в реальному часі, кожен на своєму пристрої.

6.4. Після заповнення всіх обов'язкових полів Користувачі ставлять електронні підписи.

6.5. Після підписання та надання згоди згенерований PDF-документ надсилається на зазначені адреси електронної пошти.

6.6. Завантажуючи фотографії до Сервісу, Користувач підтверджує, що має право ділитися такими зображеннями та що фотографії не порушують прав третіх осіб. Адміністратор обробляє завантажені фотографії виключно з метою генерації PDF-документа і не використовує їх для будь-яких інших цілей.

7. Відповідальність

7.1. Адміністратор докладає всіх зусиль для забезпечення безперебійної та коректної роботи Сервісу.

7.2. Адміністратор не несе відповідальності за:

• Точність даних, введених Користувачами - Користувачі несуть виключну відповідальність за правильність наданої ними інформації
• Правові наслідки, що випливають зі змісту заповненої форми
• Перерви в роботі Сервісу, спричинені обставинами непереборної сили (стихійні лиха, відключення електроенергії тощо)

7.3. Користувач несе повну відповідальність за зміст введених ним даних та за правові наслідки надання електронного підпису.

7.4. Жодне положення цих Умов не обмежує та не виключає відповідальності Адміністратора в тій мірі, в якій таке обмеження або виключення не допускається чинним законодавством, зокрема законодавством про захист прав споживачів та імперативними нормами Цивільного кодексу Польщі.

8. Відповідність цифрової послуги

8.1. Адміністратор зобов'язаний надати цифрову послугу, що відповідає Договору про надання електронних послуг, згідно з Розділом 5b Закону про права споживачів (статті 43h-43q).

8.2. Цифрова послуга відповідає договору, якщо, зокрема:

• Її опис, вид, кількість та якість відповідають умовам договору
• Вона придатна для конкретної мети, повідомленої Споживачем Адміністратору та прийнятої Адміністратором
• Вона надається з усіма аксесуарами та інструкціями, які Споживач може обґрунтовано очікувати
• Вона надається в найновішій версії, доступній на момент укладення договору, та забезпечується оновленнями відповідно до договору

8.3. Якщо цифрова послуга не відповідає договору, Споживач має право вимагати приведення послуги у відповідність. Адміністратор зобов'язаний привести послугу у відповідність у розумний строк з моменту повідомлення про невідповідність, без надмірних незручностей для Споживача.

8.4. Якщо приведення послуги у відповідність неможливе або потребує надмірних витрат для Адміністратора, або якщо Адміністратор не привів послугу у відповідність, або якщо невідповідність є достатньо серйозною, Споживач має право відмовитися від договору.

8.5. З огляду на те, що Сервіс надається безоплатно, основним засобом захисту Споживача у разі невідповідності є право відмовитися від договору, припинивши використання Сервісу. Тим не менш, Адміністратор докладає всіх зусиль для усунення будь-якої повідомленої невідповідності.

9. Порядок подання скарг

9.1. Користувачі мають право подавати скарги щодо функціонування Сервісу.

9.2. Скарги можна подавати:

• Електронною поштою на адресу: info@easf.eu
• Через контактну форму, доступну за адресою easf.eu/contact
• Поштою на адресу: AXG, вул. Гранічна 29, 40-017 Катовіце, Польща

9.3. Скарга повинна містити:

• Контактні дані Користувача (ім'я, адреса електронної пошти)
• Опис проблеми
• Дату та час виникнення проблеми

9.4. Адміністратор розглядає скаргу та надає Користувачу відповідь протягом 14 днів з моменту її отримання. Ненадання відповіді протягом цього строку означає, що скаргу прийнято (відповідно до статті 7a Закону про права споживачів).

10. Позасудове вирішення спорів

10.1. Споживач має право використовувати позасудові способи розгляду скарг та пред'явлення претензій. Зокрема, Споживач має право:

• Звернутися до постійного споживчого арбітражного суду при Торговельній інспекції для вирішення спору
• Звернутися до воєводського інспектора Торговельної інспекції з метою ініціювання медіаційного провадження для мирного вирішення спору
• Звернутися за допомогою до районного (міського) омбудсмена з прав споживачів або до громадської організації, до статутних завдань якої належить захист прав споживачів

10.2. Детальна інформація про процедури позасудового вирішення спорів та правила доступу до них доступна в офісах та на веб-сайтах районних (міських) омбудсменів з прав споживачів, громадських організацій, до статутних завдань яких належить захист прав споживачів, воєводських інспекторатів Торговельної інспекції, а також на сайті uokik.gov.pl.

10.3. Платформу ЄС для онлайн-вирішення спорів (ODR) було припинено 20 липня 2025 р. згідно з Регламентом ЄС 2024/3228. Актуальну інформацію про позасудові способи вирішення спорів можна знайти на сайті uokik.gov.pl або у відповідного національного органу захисту прав споживачів.

11. Персональні дані

11.1. Адміністратор обробляє персональні дані, надані Користувачами у зв'язку з використанням Сервісу. Правовою підставою для обробки є виконання договору про надання електронних послуг (стаття 6(1)(b) GDPR) та законний інтерес Адміністратора в забезпеченні належного функціонування Сервісу (стаття 6(1)(f) GDPR).

11.2. Детальна інформація про обсяг, цілі та способи обробки персональних даних, а також про права суб'єктів даних, викладена в Політиці конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов.

12. Авторські права

12.1. Усі права на оригінальні елементи Сервісу, включаючи авторські права на графічний дизайн, оригінальний вихідний код та оригінальний контент, належать Адміністратору.

12.2. Копіювання, зміна або поширення елементів Сервісу без згоди Адміністратора заборонені, за винятком особистого використання, дозволеного чинним законодавством про авторське право (зокрема, стаття 23 польського Закону про авторське право та суміжні права від 4 лютого 1994 р.).

13. Зміни до Умов

13.1. Адміністратор залишає за собою право вносити зміни до цих Умов з важливих причин, включаючи зміни в законодавстві, зміни у функціональності Сервісу або зміни, необхідні з міркувань безпеки.

13.2. Користувачів буде поінформовано про будь-які зміни через повідомлення, розміщене на головній сторінці Сервісу, щонайменше за 14 днів до набрання чинності новими Умовами.

13.3. Зміни до Умов не впливають на послуги, надання яких вже розпочато (активні сесії, розпочаті до набрання чинності змінами).

14. Заключні положення

14.1. Ці Умови та будь-який Договір про надання електронних послуг, укладений на їх підставі, регулюються польським правом.

14.2. Для питань, не врегульованих цими Умовами, застосовуються положення польського законодавства, зокрема Цивільний кодекс, Закон про надання електронних послуг від 18 липня 2002 р. та Закон про права споживачів від 30 травня 2014 р.

14.3. Вибір польського права не позбавляє Споживачів, які є резидентами інших держав-членів ЄС, захисту, наданого їм імперативними нормами права країни їхнього постійного проживання, відповідно до статті 6(2) Регламенту (ЄС) № 593/2008 (Рим I).

14.4. Будь-які спори зі Споживачами розглядаються компетентним судом за місцем проживання Споживача.

14.5. Будь-які спори з Користувачами, які не є Споживачами, розглядаються компетентним судом за місцезнаходженням зареєстрованого офісу Адміністратора.

14.6. Адміністратор не застосовує жодного кодексу належних практик у розумінні Закону про протидію недобросовісним ринковим практикам від 23 серпня 2007 р.

14.7. Ці Умови набувають чинності 26 березня 2026 р.