Застрахователна претенция след катастрофа в Европа

Претърпели сте пътнотранспортно произшествие в чужбина. Другият водач говори различен език, а вие не знаете как работи застраховането там. Не се налага да уреждате нищо в чужбина: можете да подадете претенцията от вкъщи, на родния си език - така работи правото на ЕС. В тази статия ще намерите към кого да отправите претенция във вашия случай, с колко време разполагате и какво да направите, ако виновният водач е избягал от местопроизшествието или не е бил застрахован.

Къде да подадете претенцията? Схема на действие

Вашите 4 права по правото на ЕС

Директива 2009/103/ЕО (Директивата за застраховката „Гражданска отговорност” на автомобилистите) дава на всеки водач, претърпял катастрофа в друга държава, четири конкретни защити. Те се прилагат винаги, когато катастрофата стане в държава от ЕС/ЕИП, различна от вашата страна на пребиваване.

Право 1: Претенция от вкъщи, на родния си език

Всеки застраховател на МПС, опериращ в ЕС, е длъжен да назначи представител за уреждане на претенции във всяка друга държава членка на ЕС/ЕИП. Не е необходимо да се занимавате с чуждестранен застраховател на чужд език, нито да пътувате обратно до страната на произшествието. Пример: полски водач претърпява катастрофа в Испания - застрахователят на испанския водач е длъжен да има представител за уреждане на претенции в Полша, който урежда случая на полски език и води кореспонденцията с испанския застраховател.

Право 2: 3-месечен срок за отговор на застрахователя

След подаване на претенцията застрахователят на виновния водач (или неговият представител за уреждане на претенции) разполага с 3 месеца, за да направи мотивирано предложение за обезщетение (когато отговорността не е оспорена и щетите са установени) или да предостави мотивиран отговор на претенцията ви. Срокът произтича пряко от член 22 на Директивата и е обвързващ за застрахователя. Липсата на отговор ви дава основание да отнесете случая към компенсационния орган (Стъпка 5 по-долу).

Право 3: Претенция директно към застрахователя на виновния водач

Член 18 от Директивата ви дава право да подадете претенцията си директно към застрахователя на лицето, причинило катастрофата - без да минавате първо през собствения си застраховател. На практика е добре да уведомите и двамата, но изборът е ваш.

Право 4: Защита при незастрахован водач или бягство от местопроизшествието

Ако виновният водач е незастрахован или неидентифициран, подавате претенция чрез компенсационния орган в страната си, който се координира с гаранционния фонд на съответната страна. Всяка държава от ЕС е длъжна да поддържа такъв фонд - не оставате без защита (подробности в отделния раздел по-долу).

Системата „Зелена карта”: покритие извън ЕС

Допълнение към правата по-горе е системата „Зелена карта”, администрирана от Съвета на бюрата в Брюксел: 47 страни членки, от които 44 понастоящем активни (Русия и Беларус - временно спрени през 2023 г.). В рамките на ЕС/ЕИП регистрационният номер заменя Зелената карта като доказателство за застраховка, но при пътуване до страни от системата извън ЕС (напр. Турция, Мароко, Албания, Молдова, Украйна) Зелена карта се изисква - а и в ЕС е добре да я имате, защото съдържа данните на застрахователя, нужни за раздел 7 от Европейския констативен протокол. Системата определя и по каква верига се насочва претенцията между страните: при произшествие в Полша с украинско превозно средство пострадалият се свързва с PBUK, PBUK - с MTSBU, а MTSBU - с украинския застраховател.

Водачи от Обединеното кралство: след Брекзит британските водачи не се покриват автоматично от всички описани по-горе права. Проверете условията на полицата си и се свържете с Бюрото на застрахователите на МПС (MIB) в Обединеното кралство.

Стъпка по стъпка: как да подадете претенция след катастрофа в чужбина

В основата на претенцията стои Европейският констативен протокол (ЕКП) - хармонизиран формуляр, подписан от двамата водачи на място, който всеки застраховател в Европа разпознава. Без него застрахователят възстановява обстоятелствата от нулата, което забавя претенцията и отслабва позицията ви. Как работи формулярът и как да го попълните правилно, вижте в пълното ръководство за Европейския констативен протокол.

Стъпка 1: Незабавно уведомете собствения си застраховател

Свържете се с вашия застраховател възможно най-скоро - дори ако не подавате претенция по собствената си полица. Сроковете в страната на произшествието може да са кратки (вижте схемата по-горе), а закъснялото уведомяване може да намали или анулира претенцията. Изпратете попълнения протокол (PDF от easf.eu получавате веднага по имейл - препратете го непроменен; при хартиен формуляр го снимайте и запазете оригинала) заедно със снимки и евентуален полицейски протокол.

Стъпка 2: Намерете представителя за уреждане на претенции в страната си

Свържете се с националния информационен център (таблицата по-долу; за България - НББАЗ). Посочете регистрационния номер на виновния водач и страната на произшествието - центърът ще идентифицира застрахователя и ще ви насочи към неговия представител за уреждане на претенции във вашата страна.

Стъпка 3: Подайте претенцията

Изпратете до представителя пълния комплект документи:

• попълнения Европейски констативен протокол (или едностранната ви версия с доказателства, ако другият водач е отказал да подпише),
• снимки на щетите, разположението на превозните средства, регистрационните номера и мястото на произшествието,
• полицейски протокол, ако е съставен,
• медицинска документация при наранявания,
• данни за свидетели,
• оценка или фактури за ремонт,
• собствените си данни по полицата и данни за контакт.

Пазете копия от всичко и отбележете точната дата на подаване - от нея тече 3-месечният срок.

Стъпка 4: Следете 3-месечния срок

Отбележете в календара датата на подаване плюс 3 месеца. При имейл запазете потвърждението за изпращане, при поща - препоръчана пратка с обратна разписка.

Стъпка 5: Липса на отговор? Ескалирайте до компенсационния орган

Ако застрахователят или представителят му не отговори в рамките на 3 месеца, обърнете се към компенсационния орган в страната си - правото на ЕС го задължава да се намеси. Примери в различни страни: Verkehrsopferhilfe (Германия), FGAO (Франция), OFESAUTO/Consorcio (Испания), Consap (Италия), Waarborgfonds Motorverkeer (Нидерландия), FCGB-BGWF (Белгия), Nationaler Garantiefonds (Швейцария, извън ЕС/ЕИП - работи по швейцарското право и системата „Зелена карта”).

Как да намерите представителя си за уреждане на претенции: национални бюра и информационни центрове

Всяка държава от ЕС/ЕИП поддържа информационен център, обикновено към националното бюро на застрахователите на МПС. В някои страни бюрото и центърът са една организация, в други - отделни; таблицата посочва и двете, където се различават.

Страна	Бюро	Информационен център	Контакт
Полша	PBUK (Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych)	същото	pbuk.pl
Франция	BCF (Bureau Central Français)	AGIRA	Бюро: bcf.asso.fr - Информационен център: agira.asso.fr
Германия	Deutsches Büro Grüne Karte e.V. (DBGK)	GDV (Zentralruf der Autoversicherer)	Бюро: gruene-karte.de - Информационен център: zentralruf.de
Испания	OFESAUTO (Oficina Española de Aseguradores de Automóviles)	Consorcio de Compensación de Seguros	Бюро: ofesauto.es - Информационен център: consorseguros.es
Италия	UCI (Ufficio Centrale Italiano)	същото	ucimi.it
Австрия	VVO (Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs)	същото	vvo.at
Нидерландия	Nederlands Bureau Motorrijtuigverzekeraars	същото	vereende.nl/nlbureau
Белгия	BBAA-BBAV (Bureau Belge des Assureurs Automobiles / Belgisch Bureau van de Autoverzekeraars)	същото	bbaa-bbav.be
Швейцария	NVB (Nationales Versicherungsbüro)	същото	nbi-ngf.ch
Украйна	MTSBU (Motor Transport Insurance Bureau of Ukraine)	същото	mtsbu.ua

Пълен списък на информационните центрове във всички страни от ЕС/ЕИП ще намерите на портала „Вашата Европа”.

Виновният водач е без застраховка или е избягал от местопроизшествието

Ако виновният водач е незастрахован, неидентифициран или неговият застраховател неплатежоспособен, подавате претенция чрез компенсационния орган в страната си (вижте Стъпка 5) - той поема случая, а разходите се покриват от гаранционния фонд на съответната страна.

Документацията тук е решаваща. Запишете колкото е възможно повече:

• регистрационния номер на другото превозно средство (дори частичен), марка, цвят и посоката, в която е избягал,
• данни за свидетели,
• снимки на местопроизшествието, щетите и следите по пътното платно,
• полицейски протокол - обадете се на полицията незабавно; за претенции към гаранционния фонд протоколът на практика е задължителен, а бягството от местопроизшествието е нарушение или престъпление в цяла Европа.

Колкото повече доказателства съберете, толкова по-силна е претенцията - фондът може да я разгледа дори без идентифициран виновен водач.

Често задавани въпроси

Какъв е срокът за подаване на претенция?

Сроковете варират в зависимост от страната и полицата. В някои страни се изисква уведомяване в рамките на няколко работни дни след катастрофата. Независимо от конкретния срок, уведомете застрахователя си възможно най-скоро - в идеалния случай същия ден. Закъснялото уведомяване може да намали или анулира претенцията ви.

Какви документи са необходими?

Като минимум: попълнен Европейски констативен протокол (или едностранна версия, ако другият водач е отказал да подпише), снимки на всички щети по превозното средство и на местопроизшествието, застрахователните данни на другия водач и регистрационния номер, и евентуален протокол от полицията. Ако разполагате с медицинска документация, фактури за ремонт или показания на свидетели, включете и тях.

Какво да правя, ако другият водач оспори фактите?

Точно затова Европейският констативен протокол е толкова важен. Формулярът описва обстоятелствата, които двамата водачи са потвърдили на място - потвърдени с двата подписа. Ако по-късно другият водач промени версията си, подписаният ЕКП е основното доказателство. Ако е отказал да подпише, вашите снимки, данни за свидетели и евентуален полицейски протокол подкрепят вашата версия.

Мога ли да ремонтирам автомобила, преди претенцията да бъде уредена?

Свържете се с вашия застраховател, преди да започнете каквито и да е ремонти. Фотографирайте всички щети подробно и първо получете писмена оценка на разходите за ремонт. Пазете всички фактури за ремонти, репатриране и свързани разходи - те ще са необходими за подкрепа на претенцията ви.

Какво да направя, ако застрахователят не спази 3-месечния срок?

Ако застрахователят на виновния водач (или неговият представител за претенции) не отговори с мотивирана оферта или мотивиран отговор в рамките на 3 месеца, можете да ескалирате до националния компенсационен орган в страната си. Този орган е длъжен по закон да се намеси и да обработи претенцията ви. Свържете се с националното бюро на застрахователите на МПС за подробности.

Правна забележка

Тази статия е само с информационна цел и не представлява правен съвет. Законите, сроковете и процедурите се различават в отделните страни и могат да се променят. За съвет по конкретния ви случай се консултирайте с юрист или с вашия застраховател.

Попълнете Европейския констативен протокол онлайн

Най-доброто, което можете да направите преди пътуване в чужбина, е да добавите easf.eu в отметките на телефона си. При катастрофа двамата водачи попълват протокола едновременно на телефоните си, всеки на своя език (33 на избор), подписват на екрана и веднага получават подписан PDF по имейл - документът, от който застрахователят се нуждае, за да започне обработката на претенцията същия ден. Без приложение и без регистрация.

Започнете сесия на easf.eu сега

---

Източници

1. EUR-Lex - Directive 2009/103/EC (Motor Insurance Directive), Европейски парламент и Съвет.
2. Вашата Европа - Car insurance cover abroad, официален портал на ЕС.
3. European Consumer Centre - Car accident in Europe.
4. Insurance Europe - Accidents: information for consumers.
5. PBUK - pbuk.pl.
6. ADAC - Unfall im Ausland: Was tun?.
7. GOV.UK - Driving in the EU.
8. IVASS - Cosa fare in caso di sinistro.
9. Consap - Fondo di Garanzia per le Vittime della Strada.
10. Mtsbu.ua - Моторне (транспортне) страхове бюро України.